Assistente de Sac | E-commerce

Empresa varejista de moda.

• Retornar os clientes através dos canais de atendimento ao consumidor: Email do SAC, direct Instagram, inbox Facebook, WhastsApp e Reclame Aqui;
• Realizar interface com equipe de transporte: em caso de necessidade cobrar da equipe de transporte retorno sobre questões de entrega, abrir chamado em caso de atraso;
• Realizar interface com alguns departamentos a fim de solucionar problemas relatados pelos clientes, como financeiro, comercial;
• Checar se o prazo de faturamento esta sendo cumprindo tanto no CD como nas operações de OMNI (24horas úteis após status pronto para manuseio);
• Controlar as devoluções e emissão de vales trocas; garantir que os prazos de entrada das devoluções estão sendo cumprido pelo time de logística (48horas úteis após recebimento do item no CD);
• Gerar relatório de devolução e atendimento para acompanhamento e alinhamento mensal de Kpi’s junto ao time de gestão.

Graduação completa ou cursando em Comunicação Social, Administração e áreas afins;

Desejável já ter atuado com atendimento ao público.

Trabalho 100% presencial, em São Cristóvão/RJ.

08h15 às 18h